东水办〔2018〕37号

关于印发《ray雷竞技官网入口水利局关于县委第七轮

巡察期间信访和网络舆情工作方案》的

通  知

局机关各股室、基层各所站：

《ray雷竞技官网入口水利局关于县委第七轮巡察期间信访和网络舆情工作方案》已经局党组研究同意，现印发给你们，请认真组织学习，严格遵照执行。

                                  ray雷竞技官网入口水利局

                                  2018年6月22日

 ray雷竞技官网入口水利局办公室                  2018年6月22日印  

ray雷竞技官网入口水利局关于县委第七轮巡察期间

信访和网络舆情工作方案

为确保县委第七轮第四巡察组巡察期间工作正常化，经局党组研究，决定成立以党组书记、局长苏乐云为组长，党组副书记、副局长陈明元为常务副组长，党组成员、副局长蒋玉婷、陈铸铭为副组长，各股室、各所站负责人为成员的水利局迎接县委第七轮巡察工作领导小组。为进一步细化巡察期间信访和网络舆情工作职责，明确工作机制，结合实际，特制定本工作方案。

一、巡察期间信访事项的受理、办理与时限

（一）受理

1、来信。由维稳办负责登记，将收信时间、来信人单位和姓名、被反映人姓名、单位和职务、内容摘要、收信渠道、登记人等，及时登录，建立信访台帐，实行保密管理。

2、来访。由维稳办负责接待，做好情况反映的详细记录，然后按来访要求进行登记。

3、来电。由办公室接电员或纪检室做好电话详细记录，并按要求登记好。

来信、来访、来电必须及时向县委巡察四组报告。

（二）办理

巡察期间所有的来信、来访、来电均要按照县委巡察四组的交办要求及时办理。对需要进行调查核实的信访举报件，组织相关人员进行调查，核实后及时写出调查报告，并提出处理建议意见报县委巡视四组审定。对需要作出组织处理或立案调查或属错告、诬告，需要澄清是非的，经局党组集体讨论，再报告县委巡视四组审定。对于县委、县政府及上级纪检监察机关和有关部门以发函督办、电话催办、派人直接督办等形式进行督办的，迅速督办落实和回复。

（三）办理时限

1、直办件自受理之日起15个工作日内办结，情况复杂的，经批准可适当延长办理期限，但延期不得超过10个工作日；对需要立案调查的信访举报案件，应在1个月内办结，因特殊原因，经批准可适当延长，但延期不得超过1个月。

2、对交办件，需报调查结果或反馈情况的，一般应从收到交办件之日起1个月内办结，不能按时办结的要说明理由。

二、巡察期间网络舆情的应对与控制

（一）快速反应 明确态度

局网络信息员对巡察期间本单位的舆情，要及时关注和重视，重大舆情要迅速上报，局党组要第一时间表明态度，讲清事实，不回避、敷衍问题。

（二）正面回应 提高效率

1、对于负面舆情，坚持正面引导的原则，网络信息员进行有针对性的解答，澄清事实，以正视听。

2、对于一般舆情，网络信息员要做好监控工作，及时查清掌握舆情出处，通过跟帖回复，网络投诉，书面回复等形式，对于舆情的失实之处进行澄清，及时快速的引导舆情正面发展。

3、对于重大舆情，网络信息员要第一时间报告并提出应对措施，积极与县委宣传部网监办联系及时处理涉及人身攻击、捏造事实、歪曲真相、造谣诬陷等有损单位、领导干部形式、声誉的不良违法信息。

（三）把握尺度 妥善处理

对于重大舆情，局里要把握好尺度，及时准确予以回应；如果对于一时不能拿出准确调查结论的舆情，要按照上级安排部署，不断地发布阶段性信息，以便掌握舆论主动权。