ray雷竞技官网入口政务服务“好差评”工作制度

为贯彻落实国务院政府工作报告提出的建立政务服务“好差评”制度工作要求和省、市推进放管服改革相关要求，进一步提升政务服务水平，营造良好投资营商环境，结合实际制定本制度。

一、本制度所称政务服务“好差评”，主要是指办事企业和群众对政务服务部门及其工作人员在开展政务服务过程中的服务态度、办事效率两个方面进行的综合评价。

二、各级政务服务中心畅通服务评价渠道，政务服务一体化好差评系统软件、政务电话回访、12345政务投诉电话及实体政务大厅评价器等评价途径，确保办事群众能够对政务服务行为进行实时有效评价。

三、办事群众开展政务服务“好差评”实行实名制，方便对评价意见进行核实确认或回访，各级政务服务中心应对评价人员信息保密，未经当事人允许，不得将评价人信息提供给第三方。

四、政务服务“好差评”包括窗口及其工作人员的服务态度、办事效率。办事群众办理一个事项可评价一次的方式开展。办事群众根据其主观感受可评定 “满意”、“基本满意”、“不满意”三个等级。

五、建立复核机制，办事群众在办事窗口、一体化平台系统上评价后，政务服务中心会通过电话回访的方式随机抽取办事群众进行电话回访，复核办事群众的办件情况，并做好记录,将不满意情况上报政务服务领导小组。

六、对办事群众提出的政务服务不满意的窗口或部门，各级政务服务中心应及时进行回访找准问题根源，督促窗口限期整改，不断提升政务服务水平。

七、政务服务“好差评”评价结果会在湖南省政务服务一体化平台上公示，接受办事群众以及新闻媒体、社会各界的监督。

八、政务服务中心将“好差评”评价结果作为各部门年度考核内容，也作为窗口工作人员个人绩效考核和年度考核重要内容。

九、各有关部门应将政务服务“好差评”情况作为年度目标考核和政务服务各类考核评价的重要指标。

十、县级政务服务中心依托“互联网+政务服务”一体化平台好差评系统对乡镇政务服务中心及县直各单位进行线上平台监管，对各部门的“好差评“情况进行数据统计实行积分管理，对于未参与“好差评”评价的部门提出整改措施限期整改。

本制度自发布之日起施行。

                          ray雷竞技官网入口行政审批服务局政务服务中心

                          2021年4月10日